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クレーム対応について |
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| どんなに最善のフォローをして、トラブル防止や満足度アップを図ったとしても、クレームはあり得ます。そのクレームに迅速、的確に対応できるかどうかで、今後が決定するのです。 |
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派遣先企業からのクレーム |
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| 派遣先企業への対応と同時に、派遣スタッフに事情や現状を確認したり、時には指示、指導や依頼を行います。また、看護師派遣スタッフ側の問題ではなく、派遣先企業の受け入れ態勢や職場の雰囲気、直属の上司（指揮命令者）に問題があるかもしれません。派遣先企業の職場環境を確認し、派遣先責任者と相談し、直属の上司とコミュニケーションをとる機会をもうけるなどの改善策を講じます。 |
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クレーム対応の重要性 |
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| 派遣先企業にとっての看護師派遣スタッフの質・派遣料金や、派遣スタッフにとっての業務内容・賃金に対する不満より、フォロー、アフターサービス、クレーム処理というサービスに対する不満が大きいことがあります。また、派遣スタッフ、派遣先企業、派遣会社のいずれにも非がないトラブルや、予測できない事態もあり得ます。派遣先企業と、派遣スタッフとの間に位置している派遣会社は、その両者に対し、迅速、的確に、しかも同時に対応しなければなりません。しかし、その対応こそが派遣業務の鍵であるともいえましょう。 |
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クレームはチャンス |
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| 登録面接時のヒアリング、観察、研修、その後の研修、フォローという、一つ一つのステップを確実に踏むことで、かなり防ぐことができます。それでも防止できないクレームも、派遣先企業と派遣スタッフとの間に信頼関係が築かれていれば、迅速、的確な対応をすることで、早期解決にもあんり、重大な事態に陥ることも避けれられるのです。 |
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